FAQ (Fragen & Antworten)

Unser Online Shop bietet ein bequemes und günstiges Einkaufen von zu Hause. Wir helfen Dir gerne und haben dafür hier Antworten zu einigen häufig gestellten Fragen zusammengestellt.

PRODUKTE

Sind alle angebotenen Produkte Markenartikel?

Ja, Du erhältst ausschließlich Markenartikel. Wir beziehen die Produkte von ausgesuchten Großhändlern in Europa und können die authentische Herkunft aller Artikel garantieren.

Verkauft Glcksmoment auch „Tester“-Artikel?

Nein, „Tester“ werden nur als Vorführprodukte für den Fachhandel produziert.

Versenden wir auch Produktproben?

Nein, wir bieten keine Proben an.

KUNDENDATEN

Welche Daten erfasst Glcksmoment bei einer Bestellung von mir?

Wir fühlen uns dem Grundsatz der „Datensparsamkeit“ verpflichtet und erfassen nur Informationen, die zur Abwicklung Deiner Bestellung notwendig sind (weitere Informationen hierzu findest Du unter dem Punkt Datenschutz).

Welche Vorteile hat eine „Bestellung mit Registrierung“ für mich?

Bei einer „Bestellungen mit Registrierung“ bleiben Deine Daten (Name, Anschrift etc.) im Glcksmoment Webshop gespeichert, so dass Du diese bei einer Folgebestellung nicht erneut eingeben müssen. Hierzu kannst Du ein Passwort wählen, mit dem Du dich bei einer Folgebestellung authentifizierst.

Als registrierter Kunde hast Du Zugriff auf den Bereich Kundenkonto, in dem Du u.a. eine Übersicht aller Deiner bisherigen Bestellungen einsehen kannst.

Sind meine Daten bei Glcksmoment sicher?

Ja. Sobald personenbezogene Daten erfasst werden, geschieht dies über eine SSL 3.0 mit RSA 1024 Bit verschlüsselte Internetverbindung (diese Technik wird auch beim Online-Banking eingesetzt)(weitere Informationen hierzu findest Du unter dem Punkt Datenschutz).

Meine Rechnungsadresse hat sich geändert, wo kann ich dies ändern?

Wenn Du dich für eine „Bestellung mit Registrierung“ entschieden hast, kannst Du deine Rechnungsadresse jederzeit über den Punkt Kundenkonto ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Du kannst Dir jederzeit ein neues Passwort zusenden lassen. Dafür klicke auf Dein Kundenkonto. Auf der folgenden Anmeldeseite findest Du dann den Link Passwort vergessen. Nachdem Du diesen angeklickt hast, wirst Du aufgefordert, Deine bei Glcksmoment hinterlegte E-Mail Adresse einzugeben. An diese wird Dein neues Passwort gesendet.

BESTELLUNG UND LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel wird bestellte und bezahlte Lagerware noch am selben Werktag in den Versand gegeben. Die Zustellung dauert 3-5 Werktage.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein, telefonische Bestellungen sind leider nicht möglich.

Wer liefert meine Bestellung?

Bestellungen werden mit GLS, DHL oder Hermes ausgeliefert.

Was kann ich tun, wenn ein geliefertes Produkt beschädigt ist?

Sollte Dir ein geöffnetes oder beschädigtes Paket zugestellt werden, so verweigere bitte die Annahme. Wir senden dann schnellstmöglich Ersatz.
Stellst Du eine Beschädigung erst nach dem Öffnen des Pakets fest, dann setze dich bitte direkt mit uns in Verbindung (Telefon, E-Mail oder Fax). Wir klären dann, wie Du schnellstmöglich eine Ersatzlieferung erhälst.

Was kann ich tun, wenn ich erst bei Lieferung bemerke, dass ich das falsche Produkt bestellt habe?

Kein Problem. Wir bieten 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist kannst Du auch irrtümlich bestellte Produkte an uns zurückgeben.

Wo kann ich eine abweichende Lieferanschrift eintragen?

Im Bestellvorgang hast Du die Möglichkeit, auch eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben.

Versendet Glcksmoment auch an Adressen außerhalb der EU?

Nein, wir beliefern nur Länder innerhalb der EU.

Versandkosten

Es fallen keine Versandkosten an - wir versenden versandkostenfrei.

ZAHLUNGSWEISE

Wie kann ich bei Glcksmoment bezahlen?

Du kannst bei uns per Vorkasse, Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte (VISA, Mastercard) bezahlen.

RÜCKGABE DER WARE

Wie lange ist das Widerrufsrecht bei Glcksmoment?

Es gilt das 14-tägige Widerrufsrecht.

Wie erfolgt die Rückgabe?

Gern kannst Du für die Rückgabe unser Rücksendeformular benutzen. Natürlich kannst Du dich auch mit unserem Service Team in Verbindung setzen, das dich gerne bei dem Rückgabeprozess unterstützt.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Der Betrag, für eine zurück gesendete Ware wird Dir auf die Kreditkarte oder Dein Konto gutgeschrieben.

GESCHENKVERPACKUNG

Kann ich die Ware auch als Geschenk verpacken lassen?

Nein, wir bieten keinen Geschenk- Verpackungsservice an.

BESTELLUNG

Wie bestelle ich bei Glcksmoment?

Die Online Bestellung bei uns ist einfach: Du suchst dir als Kunde ein oder mehrere Produkte Deiner Wahl aus und legen diese in den „Warenkorb“. Wenn Du deinen Einkauf beendet hast, dann gehst Du oben links im Shop auf meinen „Einkaufswagen“, dort werden alle die von Dir gewählten Produkte nochmals aufgeführt. Ist alles zu Deiner Zufriedenheit, dann klicke auf den Button „Zur Kasse“. Solltest Du dich noch nicht angemeldet haben, bekommst du die Möglichkeit, deine Bestellung nun registriert oder ohne Registrierung durch zuführen.
Danach wirst du gebeten die Versand- und Zahlungsart zu wählen. Zum Schluss prüfe bitte Deine Eingaben und drücken auf den Button „Bestellen“. Ab dann ist Ihre Bestellung bei uns aufgenommen und wird schnellstmöglich von uns bearbeitet.

Kann ich meine Bestellung auch per Email oder Fax einreichen?

Nein, eine schriftliche Bestellung per E-Mail oder Fax ist leider nicht möglich.

Kann ich mehrere Produkte auf einmal bestellen?

Du kannst bei uns beliebig viele unterschiedliche Produkte in einer Bestellung zusammenfassen.

GUTSCHEINE

Wie erhalte ich einen Gutschein?

Gutscheine erhälst Du als registrierter Kunde über Deine Emailadresse.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Wie wird der Gutschein verrechnet?

Wie kann ich mich für Rabatt Gutscheine an- & abmelden?

Du kannst bei der Eingabe Deiner Adresse bei dem Punkt Rabattcodes, eintragen ob Du diese zugesandt bekommen möchtest oder auch nicht.

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Die Gültigkeit des Gutscheines, wird Dir bei der Zusendung genannt.

BEWERTUNGEN

Write a complete answer to the most frequent questions that your customers might have, such as important product information, shipping policies, payment issues or returns.

Richtlinien für Produktbewertungen

Besucher haben die Möglichkeit, auf der Glcksmoment Website eine Produktbewertung zu veröffentlichen. Wir wissen es zu schätzen, dass Du dir die Zeit für eine Bewertung nimmst, welcher anderen Besuchern möglicherweise hilft. Allerdings bitten wir auf Folgendes zu verzichten:

- Material von Dritten - bei der Bewertung kommt es auf Deine Gedanken und Meinungen an
- Meinungen von Personen oder Firmen, die ein kommerzielles Interesse daran haben, ihr eigenes Produkt oder Konkurrenzprodukte zu rezensieren
- Sexistische und rassistische Bemerkungen, Beschimpfungen, verfassungsfeindliche Bemerkungen
- Einwort-Bewertungen:­ wir möchten wissen, warum Dir ein Produkt gefällt oder nicht gefällt;
- Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs;
- Angaben zur Verfügbarkeit, zum Preis oder zu alternativen Bestell-/Versandmöglichkeiten.

Bewertungen, die gegen diese Punkte verstoßen, können wir leider nicht veröffentlichen. Mit der Veröffentlichung gewährst Du Glcksmoment ein exklusives, weltweites, übertragbares Nutzungsrecht an Deinem Text. Außerdem gewährst Du Glcksmoment das Recht, Deinen Text ggf. orthografisch zu korrigieren und/oder zu kürzen.